Comment commander

Cette page contient des renseignements utiles pour vous aider à préparer votre commande. Utilisez les raccourcis ci-dessous pour accéder rapidement à une section précise.

Les expéditions débutent la première ou deuxième semaine de septembre. Les commandes sont expédiées selon l’ordre dans lequel elles ont été reçues : les premières commandes reçues sont les premières à être expédiées.

Nous n’entreposons pas les pivoines pour les ventes printanières.

 

Nos pivoines

Nous expédions des pivoines de nom véritable et de qualité supérieure et nous en garantissons la qualité.

Les pivoines herbacées et intersectionnelles sont vendues en divisions de racines. Nos divisions à racines nues ont généralement de trois à cinq yeux, ce qui est considéré comme une division supérieure. Plusieurs pivoines, mais pas toutes, produiront une fleur ou deux lors du printemps suivant leur plantation.

Nous n’expédions que des plants que nous serions heureux de recevoir nous-mêmes.

Les pivoines sont déterrées sur commande durant les mois d’août et de septembre pour assurer des divisions fraîches qui seront prêtes pour la plantation.

 

Disponibilité des pivoines

Tous les efforts sont faits pour obtenir une estimation réaliste des stocks, mais des surprises peuvent survenir. Je sais exactement combien de plantes se trouvent dans le champ à tout moment, mais il est très difficile de déterminer précisément combien de divisions de racines chaque plante donnera à l’automne quand je la déterrerai. La disponibilité n’est pas garantie. Dans le cas peu probable où les rendements sont moindres que prévu, je communiquerai avec vous. Vous aurez le choix d’accepter un substitut ou d’obtenir un remboursement complet. Ce choix vous appartiendra.

 

Description des pivoines

Je m’efforce de fournir des descriptions exactes et complètes. Souvenez-vous toutefois qu’il s’agit de plantes vivantes et qu’elles sont donc fortement affectées par les conditions de culture. Les notions de parfum et de couleurs sont subjectives. Chacun sait d’ailleurs que les écrans d’ordinateur fournissent un traitement inégal des couleurs. Veuillez lire attentivement la page relative aux descriptions que j’utilise.

 

Votre satisfaction est garantie

Si, pour toute raison, les plantes que vous recevez de La Pivoinerie ne sont pas satisfaisantes à leur arrivée, veuillez les retourner dans les sept jours. Nous vous fournirons volontiers un remboursement complet (plantes et frais d’expédition) ou vous donnerons un crédit pour votre prochain achat, selon votre préférence.

Une fois que les plantes ont atteint votre jardin en bonnes conditions, cependant, nous ne sommes aucunement responsables de la façon dont elles vont croître. Les conditions de plantation et de culture sont entièrement hors de notre contrôle.

Dans l’éventualité peu probable où une pivoine ne croît pas bien pour vous, veuillez communiquer avec nous : nous ferons de notre mieux pour déterminer pourquoi.

Des erreurs peuvent se produire. Si vous trouvez que la pivoine ne correspond pas à son nom, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Nos prix

Nos prix sont indiqués en dollars canadiens. Tous nos clients seront facturés en dollars canadiens.

 

Comment placer une commande

Comme nos quantités sont limitées et que nous remplissons les commandes sur une base « premier arrivé, premier servi », nous vous suggérons de passer vos commandes le plus tôt possible

La façon la plus facile de passer une commande à La Pivoinerie est d’utiliser notre bon de commande en ligne et de payer via PayPal (avec votre compte PayPal ou par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express). C’est tout à fait sécuritaire. Voir politique de sécurité.

Par contre, d’autres choix vous sont offerts :

  1. Appelez-nous au 450 458 2759 pour passer votre commande
  2. Imprimez le formulaire de commande, complétez-le et postez-le avec votre paiement par chèque. L’adresse de La Pivoinerie figure sur le formulaire de commande.

Toutes les commandes seront confirmées par courrier électronique : n’oubliez donc pas d’inscrire votre adresse de courriel. Nous n’utiliserons votre adresse électronique que pour faciliter le traitement de votre commande. (Veuillez consulter notre politique de sécurité.)

Si vous ne possédez pas d’adresse de courriel, nous confirmerons votre commande soit par téléphone ou par la poste.

Si vous désirez plus de renseignements à propos de nos pivoines ou à notre sujet avant de passer une commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450 458 2759.

 

Modalités de paiement

Si vous commandez par la poste, veuillez nous faire parvenir le montant complet avec votre commande. Les chèques et les mandats-poste doivent être faits à l’ordre de La Pivoinerie D’Aoust. À la réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation. Un reçu est inclus dans l’envoi de vos pivoines.

Nous ne pouvons plus accepter les chèques postdatés. Ces changements ont été rendus nécessaires à cause d’une augmentation du nombre de paiements refusés à l’automne et s’inscrivent dans les pratiques courantes d’autres pépinières.

 

Commandes des pays autres que le Canada et les États-Unis

Nous avons de nombreux clients non canadiens et nous accueillons les commandes de partout au monde !

Les pivoines expédiées hors du Canada doivent être dotées d’un certificat phytosanitaire. Celui-ci est émis par l’Agence canadienne d’inspection des aliments et garantit que les plantes ont été inspectées pour les insectes et les maladies. Nous fournissons les documents phytosanitaires pour un coût additionnel de 35 $ CA par commande. L’original du certificat est fixé à l’extérieur de la boîte et généralement retiré par les douanes lorsque les pivoines arrivent dans votre pays.

Les frais pour l’expédition aux États-Unis sont indiqués ci-dessous.

Les frais d’expédition vers les pays autres que le Canada et les États-Unis sont facturés selon leur valeur. Nous pouvons fournir une estimation de celle-ci. Seules les commandes destinées au Canada et aux États-Unis seront traitées via ce site Internet. Pour obtenir une estimation de livraison, veuillez imprimer et remplir notre bon de commande. En ce qui concerne les commandes destinées à l’international, veuillez compléter notre bon de commande postal.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer nos pivoines en France, à cause de modifications aux procédures françaises d’importation, qui rendent cette opération trop complexe et trop coûteuse.

 

Emballage et transport

Aux commandes provenant de Canada, un montant forfaitaire sera ajouté selon l’échelle suivante :

  • 1 pivoines – 10 $
  • 2 à 6 pivoines – 17 $
  • 7  à 10 pivoines – 22 $
  • 11 pivoines et plus – 27$

Aux commandes provenant des États-Unis, un montant forfaitaire sera ajouté selon l’échelle suivante :

  • 1 à 4 pivoines – 22 CAD
  • 5 à 10 pivoines – 28 CAD
  • 11 pivoines et plus – 35 CAD

Veuillez noter que des frais d’expédition supplémentaires de 35 $ CAD, correspondants à la documentation phytosanitaire, seront facturés pour toutes les commandes destinées aux États-Unis.

Nous expédions des racines de pivoines fraîchement déterrées, à partir du mois de septembre, par Postes Canada, en utilisant le service le plus approprié pour la destination (généralement « Xpresspost » ou « Colis accéléré »).

Nos pivoines sont soigneusement empaquetées dans la mousse de sphaigne et peuvent facilement supporter plusieurs jours de transit. Par contre, notre objectif est de vous faire parvenir vos pivoines le plus rapidement possible, au meilleur prix.

 

Taxes

Veuillez ajouter les taxes appropriées à votre commande.

Si votre commande est expédiée à Terre-Neuve, l’Île-du-Prince-Édouard, au Nouveau-Brunswick, Ontario ou en Nouvelle-Écosse nous devons percevoir la taxe TVH. Pour toutes les autres commandes au Canada, nous devons percevoir la TPS de 5 %. La TPS ou la HST sont calculées sur le total de la commande, plus les frais pour l’emballage et le transport.

Si la commande est expédiée au Québec, nous devons percevoir la TVQ de 9,975%, qui est calculée sur le total de la commande, plus les frais pour l’emballage et le transport.

Les commandes acheminées à l’extérieur du Canada sont exemptes de taxes canadiennes, mais elles peuvent faire l’objet de taxes et de frais de douanes imposés par votre gouvernement. La Pivoinerie D’Aoust n’est pas responsable de tous frais additionnels.

 

Substitutions

Plusieurs de nos variétés ne sont offertes qu’en petite quantité. Nous ne ferons aucune substitution sans votre autorisation. Vous pouvez utiliser la boîte « Notes de la commande » pour nous aviser de substitutions que vous jugeriez acceptables.

Si aucune indication n’est fournie, nous ne ferons aucune substitution.

 

Pivoines en cadeaux

Les pivoines peuvent être des cadeaux merveilleux. Ce sont des plantes qui seront appréciées aussi bien par les jardiniers novices que par les experts. Si vous désirez acheter une pivoine en cadeau, nous nous ferons un plaisir d’y ajouter votre message destiné au récipiendaire. Vous n’avez qu’à utiliser la boîte « Notes de la commande  » pour nous aviser qu’il s’agit d’un cadeau et pour ajouter, si vous le désirez, votre message pour le récipiendaire.

Le récipiendaire peut aussi choisir ses propres pivoines, par l’entremise d’un chèque-cadeau du montant choisi, préparé par La Pivoinerie D’Aoust. Contactez-nous par courriel ou par téléphone pour discuter des possibilités.

Chèque cadeau